Auditoría
Express de Procesos
Diagnóstico preciso de sus procesos críticos en 14 días. Aplicamos las Fases 0 y 1 de ADN-KAIZEN®: análisis de madurez, Brown Paper, Pain Tags, mapa AS-IS con DRAW-PRO® y roadmap de mejora priorizado.
14 días. 3 a 5 procesos. Hallazgos concretos y un plan de acción. Sin consultores que desaparecen al tercer informe.
Cuando una empresa sospecha que tiene ineficiencias en sus procesos, suele enfrentarse a dos opciones: asumir un proyecto de meses sin saber bien qué hay que cambiar, o seguir postergando la decisión porque no tiene el tiempo ni el presupuesto para un diagnóstico completo. La Auditoría Express existe para romper ese dilema. En 14 días produce un diagnóstico riguroso, con evidencia, causa raíz y un plan priorizado que permite actuar de inmediato.
Cómo lo resolvemos
Aplicamos las Fases 0 y 1 de ADN-KAIZEN® en formato intensivo. Comenzamos con un análisis de madurez para entender el punto de partida, luego levantamos el estado actual de 3 a 5 procesos críticos con técnica Brown Paper y marcamos los puntos de dolor en tiempo real con los propios dueños del proceso. Todo se formaliza en diagramas BPMN 2.0 y se entrega en un informe ejecutivo con roadmap de mejora.
Los entregables concretos que recibirá al finalizar:
- Mapas AS-IS en BPMN 2.0 de los procesos auditados
- Catálogo de hallazgos con causa raíz y evidencia por proceso
- Análisis de actividades sin valor agregado (clasificación Lean)
- Informe ejecutivo con hallazgos priorizados por impacto y esfuerzo
- Roadmap de mejora a 90 días con acciones clasificadas por urgencia
Cómo funciona en la práctica
El problema
Una empresa de seguros recibía quejas recurrentes sobre los tiempos de respuesta en siniestros. La gerencia asumía que el cuello de botella estaba en el área de liquidación, pero nadie había medido el proceso completo con evidencia.
El enfoque
En 14 días se auditaron cuatro procesos del ciclo de siniestros: recepción, validación, liquidación y comunicación al asegurado. Los mapas AS-IS revelaron que el problema principal no estaba en liquidación sino en la etapa de validación documental, donde el proceso tenía tres pasos redundantes.
El resultado
El informe entregó siete hallazgos priorizados. Tres de ellos tenían impacto directo en el tiempo de respuesta al cliente y podían resolverse sin inversión tecnológica. La empresa los implementó en las semanas siguientes al cierre de la auditoría.
Caso ilustrativo basado en proyectos del sector. Los resultados varían según el alcance y la organización.
¿Sospecha que hay problemas en sus procesos? Confirme con evidencia, no con suposiciones.
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